¿Qué hacer con clientes difíciles?

¿Qué hacer con clientes difíciles?

Si estás indeciso respecto a dejar ir a un cliente difícil por miedo a perder ese ingreso, déjame decirte que perderás más que solo dinero.

¿Cómo aprovechar mejor las reuniones? parte 03

Haz cavilado en ¿cuánto cuesta cada hora del equipo de trabajo? Muchos coinciden en que las reuniones largas son aburridas y cansadas, el tener límites de tiempo establecidos favorece a que los miembros se conecten rápidamente con el objetivo de la reunión y busquen sacarle el mayor provecho. En la última parte de esta serie

¿Cómo aprovechar mejor las reuniones? parte 02

Las reuniones largas suelen aburrir aunque el tema que se trate no sea aburrido. El artículo anterior cubrió los temas de establecer una agenda, generar una minuta y diseñar espacios de reflexión y respiro. En esta segunda parte deseo abordar tres tópicos, cómo manejar los temas extensos, stand up meeting  y cómo lidiar con miembros

¿Cómo aprovechar mejor las reuniones? parte 01

Es común que los miembros de la mesa, con el fin de no dejar ir ningún minuto, no determinen pausas en medio de la reunión. Cuando se trata de promover servicios, la gestión de la atención al cliente es clave y una gran parte de esto tiene que ver con establecer reuniones de trabajo para

La crítica y sus efectos

La crítica existe y la línea entre lo que puede interpretarse como destructivo o constructivo es delgada, casi imperceptible.

Cómo afecta el individualismo al trabajo en equipo

Existe una diferencia importante entre dificultad para integrarse a un equipo y resistirse a hacerlo. Muchas personas prefieren evitar el trabajo en equipo, aduciendo que su labor  pueden llevarla a cabo sin dificultades y no requieren de ayuda de alguien más. Wikipedia define esta conducta como: Tendencia de una persona a obrar según su propia

Liderazgo uno a uno

Por ningún motivo se debe confundir el liderazgo uno a uno con la supervisión administrativa. Existen diferentes tipos de liderazgo, cada uno con rasgos diferentes y distintas formas de influir, esta vez quiero compartir uno en particular. Se trata del liderazgo uno a uno, que requiere de un trabajo arduo y en el que se

Diversidad de talentos en el equipo de trabajo

En artículos anteriores he compartido acerca del trabajo en equipo, cómo fomentarlo y también de la influencia del líder. En esta ocasión quiero compartirles sobre cómo influye la diversidad dentro de un equipo de trabajo y cuáles son los desafíos del líder dentro de un grupo variado. Como cita el dicho, dos cabezas piensan mejor

Ordena el tiempo según tu estilo personal

¿Cuántas veces has escuchado a alguien decir que no tiene tiempo? En realidad para ninguna persona es válido querer justificarse diciendo que no tienen el tiempo suficiente para desempeñar todos sus quehaceres, ya sea laborales, académicos o personales, esto porque el día consta de veinticuatro horas sin excepción y si por ejemplo una jornada laboral

Lidérate a ti mismo

Estoy seguro que en más de una ocasión has escuchado sobre el autoliderazgo, mucho se habla acerca que el líder motiva, inspira, instruye, influye, exhorta, etc. a una o varias personas que están a su cargo, pero en esta ocasión quiero hacerte una pregunta ¿quién es la primera persona a quien un líder debe dirigir?

5 virtudes de líderes que admiro

Un líder es quien guía a un grupo de personas a realizar una labor determinada, con el fin de alcanzar las metas y objetivos trazados. Los líderes tienen la capacidad de influir en las acciones y decisiones de otra persona, ya sea de manera positiva o negativa. Existen muchas características que pueden definir a un

¿Cómo fomentar el trabajo en equipo?

Todos los días, sin excepción alguna, tenemos que relacionarnos con otras personas, desde que nos levantamos y salimos de casa, hasta que terminamos nuestra jornada. Desde el principio de nuestra historia hemos necesitado de los demás y definitivamente esto es algo que no va a cambiar pues vivimos en una sociedad. Es un hecho que